Políticas de reembolso
Na Zafer, queremos que você se sinta segura ao comprar com a gente. Por isso, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas quando o item recebido for diferente do solicitado.
🛠️ Garantia e Trocas por Defeito ou Erro no Envio
Realizamos trocas nos seguintes casos:
-
Produto com defeito de fabricação
-
Produto diferente do encomendado
📷 Como solicitar a troca:
-
Entre em contato por e-mail:
Envie uma mensagem para contato@zaferstore.com.br em até 3 dias após o recebimento, com:-
Fotos nítidas do produto com defeito ou incorreto
-
Número do pedido
-
Breve descrição do problema
-
-
Análise da solicitação:
-
Avaliaremos sua solicitação em até 2 dias úteis
-
Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher entre:
✅ Reembolso do valor pago
✅ Envio de um novo produto igual ao encomendado
✅ Recebimento de um produto com valor semelhante
✅ Cupom com o valor pago para usar em uma próxima compra -
⚠️ Solicitações após o prazo de 3 dias não serão aceitas.
📏 Sobre tamanhos
-
Não realizamos trocas por escolha de tamanho incorreta.
-
As medidas em centímetros estão sempre disponíveis na descrição de cada produto para auxiliar sua decisão de compra.
❗ Troca por arrependimento
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de realizar trocas por motivo de arrependimento de cor, modelo ou tamanho, ou qualquer outra hipótese fora defeito de fabricação.
📞 Dúvidas?
Nosso time está pronto para te ajudar:
📩 contato@zaferstore.com.br
📱 (71) 98515-8718
